Veel facturen worden niet betaald omdat er een klacht is. Hoewel veel klachten worden gebruikt om de betaling uit te stellen zullen er ook echte klachten tussen zitten. Neem elke klacht serieus en verzoek de klant zijn klacht schriftelijk te melden zodat de omvang van de klacht vaststaat. Beoordeel vervolgens de klacht pop echtheid. Is het een echte klacht, los deze op. Blijkt de klacht ongegrond, meldt dit dan schriftelijk en zet de incassoprocedure voort.